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先进典范

用微笑化解矛盾

宣布日期：2011-05-12 

时间：2011年1月15日

 

所在：合肥北环治理处三十头收费所丁班

 

事例爆发的主要经过：一辆大型卧铺客车从三十头所出口下道 ，因为卧铺车不太容易从外观区分车型 ，经过仔细地视察车身长度后 ，我觉得这是一辆四类客车 ，于是在操作界面输入四类车 ，这时收费界面提示和入口判断车型不切合。于是我微笑着向司秘密求出示行驶证核对 ，司机说行驶证被交警扣了 ，还犷悍的说：“我这就是三类车 ，入口都给我判的三类车 ，你干嘛给我判四类！”我解释说：“因为您的车型欠好判断 ，可能保存误判的现象 ，所以麻烦您出示下行驶证 ，我给您修改成正确的车型。”可是司机照旧不让检察其行驶证。仍然借口说被扣了。

 

处理结果：经过我重复耐心的解释 ，重新至尾都以微笑来面对司机 ，司机终于向我出示了行驶证 ，其行驶证上核载座位数为43座 ，证实了我的判断 ，该车也缴纳了四类车的通行费。

 

通过事例对微笑效劳事情的感受:通过这件事使我感受到了微笑效劳可以减少不须要的矛盾 ，司机经过长时间的开车 ，精神上疲劳 ，脾气可能也有点不太好 ，用甜美的笑容 ，温柔的声音可以为司机减轻旅途带来的疲劳。微笑效劳也可以让我们每天都坚持良好的心态 ，用最好的状态去为宽大司乘人员效劳。

时间：2011年1月15日

 

所在：合肥北环治理处三十头收费所丁班

 

事例爆发的主要经过：一辆大型卧铺客车从三十头所出口下道 ，因为卧铺车不太容易从外观区分车型 ，经过仔细地视察车身长度后 ，我觉得这是一辆四类客车 ，于是在操作界面输入四类车 ，这时收费界面提示和入口判断车型不切合。于是我微笑着向司秘密求出示行驶证核对 ，司机说行驶证被交警扣了 ，还犷悍的说：“我这就是三类车 ，入口都给我判的三类车 ，你干嘛给我判四类！”我解释说：“因为您的车型欠好判断 ，可能保存误判的现象 ，所以麻烦您出示下行驶证 ，我给您修改成正确的车型。”可是司机照旧不让检察其行驶证。仍然借口说被扣了。

 

处理结果：经过我重复耐心的解释 ，重新至尾都以微笑来面对司机 ，司机终于向我出示了行驶证 ，其行驶证上核载座位数为43座 ，证实了我的判断 ，该车也缴纳了四类车的通行费。

 

通过事例对微笑效劳事情的感受:通过这件事使我感受到了微笑效劳可以减少不须要的矛盾 ，司机经过长时间的开车 ，精神上疲劳 ，脾气可能也有点不太好 ，用甜美的笑容 ，温柔的声音可以为司机减轻旅途带来的疲劳。微笑效劳也可以让我们每天都坚持良好的心态 ，用最好的状态去为宽大司乘人员效劳。

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