今天 ，你微笑了吗 ？
宣布日期：2011-05-12
时间：2011年1月12日
所在：合肥北环治理处三十头收费所丁班
事例爆发经过：
2011年1月12日下午 ，一辆皖ALG748的五菱之光面包车徐徐驶入出口一车道。司机面无心情 ，甚至连看也不看我一眼 ，迟迟才把窗户摇下来。我像往常一样笑脸相迎：“您好 ，请交验您的通行卡。” “请稍候。”当我转身正准备按客车一类的时候 ，用眼角余光一瞥 ，发明第二排车座最右边有一个小座位。在职业品德和责任感的驱使下 ，于是我微笑着对司机说：“师傅 ，麻烦您出示一下行驶证好吗 ？我们需要核对一下您的座位数 ，谢谢您。”司机一听这话 ，开始不耐烦：“看什么行驶证 ？！我行驶证凭什么要给你看 ？！”我耐心的向他解释：“师傅 ，是这样的 ，五菱之光一般有7座和8座两种。在外形上是很难区分的。所以请您出示一下行驶证 ，免得给您增添不须要的麻烦。谢谢您。”司机开始怒了：“你少给我没事找事！我7座的车你看不见吗 ？眼睛瞎了是吗！你给我快点！我还赶时间！”面对司机这样出言不逊脏话连篇。虽然心里委屈 ，可照旧相信微笑能化解僵局。于是我依然微笑着说：“师傅 ，给您添麻烦我向您致歉 ，可这是我的事情需要。请您理解与配合我一下好吗 ？谢谢您。”听到这 ，司机的语气开始软下来：“诶！你说你们这样一分钱拿不到图个什么 ？”我笑着回覆说：“因为这是我的责任 ，我的事情 ，一个人只有有了责任感 ，做的事说的话才有意义。”
处理结果：
司机听后尴尬地递给我客车二类的钱：“是你的十五分钟微笑效劳 ，三次‘谢谢您’感动了我。”临走时还对我说：“小女人 ，你给我上了一课呀！”
通过事例对微笑效劳的事情感受：
微笑 ，它就是如此神奇。它可以改变一个人的态度 ，它的力量 ，包括着富厚的内涵 ，充分的体现了一个人的热情、修养。文明微笑效劳事情 ，需要始终如一地做好每一个细节。从最简单的微笑开始 ，把每件简单的事做好就是不简单 ，把每件平凡的事做好就是不平凡。不要小看微笑的力量 ，不要忽略每一句问候 ，也不要轻视言行文明、庄重仪表。这些都是收费人员转达的最真实的形象和声音。
微笑 ，并不是机械的挪动你的面部心情 ，而是努力的改变你的心态 ，调解你的心情。这样阳光才会流进心里 ，驱走恐惧、黑暗 ，和所有的阴霾。
我们的窗口是收费窗口 ，可我们的微笑不收费。在炎热的夏天 ，一个真诚的、发自内心的微笑能给来往的司乘人员带来一阵凉爽的清风；在冬天 ，一个温暖甜美的微笑能带给司乘人员一缕辉煌的阳光。微笑效劳拉近了我们与司乘人员的距离 ，消除了隔膜。是人与人相同的第一桥梁。是每位收费人员共有的名片。
今天 ，你微笑了吗 ？ 时间：2011年1月12日
所在：合肥北环治理处三十头收费所丁班
事例爆发经过：
2011年1月12日下午 ，一辆皖ALG748的五菱之光面包车徐徐驶入出口一车道。司机面无心情 ，甚至连看也不看我一眼 ，迟迟才把窗户摇下来。我像往常一样笑脸相迎：“您好 ，请交验您的通行卡。” “请稍候。”当我转身正准备按客车一类的时候 ，用眼角余光一瞥 ，发明第二排车座最右边有一个小座位。在职业品德和责任感的驱使下 ，于是我微笑着对司机说：“师傅 ，麻烦您出示一下行驶证好吗 ？我们需要核对一下您的座位数 ，谢谢您。”司机一听这话 ，开始不耐烦：“看什么行驶证 ？！我行驶证凭什么要给你看 ？！”我耐心的向他解释：“师傅 ，是这样的 ，五菱之光一般有7座和8座两种。在外形上是很难区分的。所以请您出示一下行驶证 ，免得给您增添不须要的麻烦。谢谢您。”司机开始怒了：“你少给我没事找事！我7座的车你看不见吗 ？眼睛瞎了是吗！你给我快点！我还赶时间！”面对司机这样出言不逊脏话连篇。虽然心里委屈 ，可照旧相信微笑能化解僵局。于是我依然微笑着说：“师傅 ，给您添麻烦我向您致歉 ，可这是我的事情需要。请您理解与配合我一下好吗 ？谢谢您。”听到这 ，司机的语气开始软下来：“诶！你说你们这样一分钱拿不到图个什么 ？”我笑着回覆说：“因为这是我的责任 ，我的事情 ，一个人只有有了责任感 ，做的事说的话才有意义。”
处理结果：
司机听后尴尬地递给我客车二类的钱：“是你的十五分钟微笑效劳 ，三次‘谢谢您’感动了我。”临走时还对我说：“小女人 ，你给我上了一课呀！”
通过事例对微笑效劳的事情感受：
微笑 ，它就是如此神奇。它可以改变一个人的态度 ，它的力量 ，包括着富厚的内涵 ，充分的体现了一个人的热情、修养。文明微笑效劳事情 ，需要始终如一地做好每一个细节。从最简单的微笑开始 ，把每件简单的事做好就是不简单 ，把每件平凡的事做好就是不平凡。不要小看微笑的力量 ，不要忽略每一句问候 ，也不要轻视言行文明、庄重仪表。这些都是收费人员转达的最真实的形象和声音。
微笑 ，并不是机械的挪动你的面部心情 ，而是努力的改变你的心态 ，调解你的心情。这样阳光才会流进心里 ，驱走恐惧、黑暗 ，和所有的阴霾。
我们的窗口是收费窗口 ，可我们的微笑不收费。在炎热的夏天 ，一个真诚的、发自内心的微笑能给来往的司乘人员带来一阵凉爽的清风；在冬天 ，一个温暖甜美的微笑能带给司乘人员一缕辉煌的阳光。微笑效劳拉近了我们与司乘人员的距离 ，消除了隔膜。是人与人相同的第一桥梁。是每位收费人员共有的名片。
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