真诚互动 微笑通报
宣布日期：2014-03-28
微笑效劳是效劳行业最起码的职业要求 ，一般情况下 ，绝大大都被效劳者是有所体现的：或颔首示意、或回以相同的微笑 ，如此双方都处于一种惬意的互动中 ，司乘人员身心愉快 ，收费人员亲切有加。这是司乘人员心中所需求的 ，也是高速公路治理方所追求的。微笑效劳最焦点内容就是微笑通报 ，微笑通报含有收费人员与司乘之间 ，收费人员与收费人员之间两个要素。
一、收费人员与司乘之间。有的收费人员发自内心的微笑 ，就使得微笑通报中的“传”有了基础 ，有了做好效劳的首要条件 ，但如何让对方再回传过来呢 ，这有几个问题要解决：一是看收费员的微笑是否从心底发出的 ，即“真诚微笑” ，这一点常在高速公路走的司乘人员一眼便能洞察到。二是与微笑配套的效劳要跟进。有的收费员很会微笑 ，让人看上去很甜美 ，很受司乘人员的赞赏 ，但可惜效劳水平不高 ，这样就难以获得司乘人员连续的回应 ，久而久之 ，司乘会觉得这个收费员只会傻笑 ，其它什么也不会 ，回应也就因此慢慢由冷淡减至消失。
二、收费员与收费员之间。有车辆进站 ，当班收费人员除微笑效劳外 ，其它收费人员也应呼应当班收费人员的效劳 ，以形成整个区域的微笑气氛。好比 ，如果对路线不熟悉 ，特别是本路段路标不清楚 ，个别的司乘人员会报以质问埋怨 ，甚至发脾气 ，时或收款历程中当班收费员未便立刻回应时 ，用一种亲切得体的语言和微笑通知其它收费员为其指路 ，一个微笑 ，一个示意 ，能充分显示一个团队的整体效劳风貌 ，司乘人员此时也会有所理解 ，至少气氛可以获得很洪流平的缓和。
在外洋有这样的格言“微笑是没有国界的语言” ，我们窗口是收费窗口 ，可我们的微笑是不收费的 ，炎热的夏天 ，一个真诚的的微笑能为司乘人员带来一阵凉爽的清风；严寒的冬天 ，一个温暖的微笑能带给司乘人员一缕辉煌的阳光。纵然隔着窗口 ，微笑拉近了我们与客户的距离 ，消除了相互间的隔膜。
微笑是每一位收费人的共有名片 ，不要吝啬它 ，因为微笑让我们如此美丽。
撰稿：何旭东 核稿：高珏
微笑效劳是效劳行业最起码的职业要求 ，一般情况下 ，绝大大都被效劳者是有所体现的：或颔首示意、或回以相同的微笑 ，如此双方都处于一种惬意的互动中 ，司乘人员身心愉快 ，收费人员亲切有加。这是司乘人员心中所需求的 ，也是高速公路治理方所追求的。微笑效劳最焦点内容就是微笑通报 ，微笑通报含有收费人员与司乘之间 ，收费人员与收费人员之间两个要素。
一、收费人员与司乘之间。有的收费人员发自内心的微笑 ，就使得微笑通报中的“传”有了基础 ，有了做好效劳的首要条件 ，但如何让对方再回传过来呢 ，这有几个问题要解决：一是看收费员的微笑是否从心底发出的 ，即“真诚微笑” ，这一点常在高速公路走的司乘人员一眼便能洞察到。二是与微笑配套的效劳要跟进。有的收费员很会微笑 ，让人看上去很甜美 ，很受司乘人员的赞赏 ，但可惜效劳水平不高 ，这样就难以获得司乘人员连续的回应 ，久而久之 ，司乘会觉得这个收费员只会傻笑 ，其它什么也不会 ，回应也就因此慢慢由冷淡减至消失。
二、收费员与收费员之间。有车辆进站 ，当班收费人员除微笑效劳外 ，其它收费人员也应呼应当班收费人员的效劳 ，以形成整个区域的微笑气氛。好比 ，如果对路线不熟悉 ，特别是本路段路标不清楚 ，个别的司乘人员会报以质问埋怨 ，甚至发脾气 ，时或收款历程中当班收费员未便立刻回应时 ，用一种亲切得体的语言和微笑通知其它收费员为其指路 ，一个微笑 ，一个示意 ，能充分显示一个团队的整体效劳风貌 ，司乘人员此时也会有所理解 ，至少气氛可以获得很洪流平的缓和。
在外洋有这样的格言“微笑是没有国界的语言” ，我们窗口是收费窗口 ，可我们的微笑是不收费的 ，炎热的夏天 ，一个真诚的的微笑能为司乘人员带来一阵凉爽的清风；严寒的冬天 ，一个温暖的微笑能带给司乘人员一缕辉煌的阳光。纵然隔着窗口 ，微笑拉近了我们与客户的距离 ，消除了相互间的隔膜。
微笑是每一位收费人的共有名片 ，不要吝啬它 ，因为微笑让我们如此美丽。
撰稿：何旭东 核稿：高珏
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