微笑征费 化解矛盾
宣布日期：2011-05-12
时间：2011年1月4日
所在：合肥北环治理处三十头收费所甲班
事情主要爆发经过：一辆拉沙货车，从我收费站下道，因多次冲磅少轴，被收费员要求倒车重新过磅，后正常过磅后该车驾驶员对过磅数据不满意，嫌重要求复磅，被收费员委婉拒绝，便冲收费员生机，且不肯意交费。收费员一直微笑着向驾驶员解释，经过耐心的劝解，驾驶员终于想通缴费。
处理结果：驾驶员最终交费，交费后说:“要不是冲着你这么好的效劳态度，今天我是肯定不会交费的。”
通过事例对微笑效劳事情的感受：微笑效劳是缓和气氛的催化剂，一个微笑，一句换位思考的话语，可能就会换来司乘人员的理解，从而化解矛盾纠纷，在实际事情中，越是遇到矛盾纠纷时，我们越要笑得辉煌，一方面可以缓和司乘人员急躁的情绪，一方面也可以在微笑中透露出我们的效劳原则。微笑效劳也不分工具，无论驾驶员的反应如何，我们都要做好自己的事情，不因为受到司乘人员的赞扬就骄傲自满、沾沾自喜，也不因为司乘人员对我们笑容反应冷淡就信心受挫、失去动力。以平和的心态和辉煌的微笑来征费，相信就是化解矛盾纠纷的利器。
时间：2011年1月4日
所在：合肥北环治理处三十头收费所甲班
事情主要爆发经过：一辆拉沙货车，从我收费站下道，因多次冲磅少轴，被收费员要求倒车重新过磅，后正常过磅后该车驾驶员对过磅数据不满意，嫌重要求复磅，被收费员委婉拒绝，便冲收费员生机，且不肯意交费。收费员一直微笑着向驾驶员解释，经过耐心的劝解，驾驶员终于想通缴费。
处理结果：驾驶员最终交费，交费后说:“要不是冲着你这么好的效劳态度，今天我是肯定不会交费的。”
通过事例对微笑效劳事情的感受：微笑效劳是缓和气氛的催化剂，一个微笑，一句换位思考的话语，可能就会换来司乘人员的理解，从而化解矛盾纠纷，在实际事情中，越是遇到矛盾纠纷时，我们越要笑得辉煌，一方面可以缓和司乘人员急躁的情绪，一方面也可以在微笑中透露出我们的效劳原则。微笑效劳也不分工具，无论驾驶员的反应如何，我们都要做好自己的事情，不因为受到司乘人员的赞扬就骄傲自满、沾沾自喜，也不因为司乘人员对我们笑容反应冷淡就信心受挫、失去动力。以平和的心态和辉煌的微笑来征费，相信就是化解矛盾纠纷的利器。
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