微笑需要用心
宣布日期：2014-05-31
五月初，双墩收费所丙班迎来了新进员工侯金花同志 。通过班组成员的培训和资助以及其自身的努力，短时间内就掌握了发卡、收费技术，行动标准，流程规范，但在进步迅速的同时，没有笑容的问题显得尤为突出，为此监控也多次提醒但效果仍不明显 。
所长在得知该情况后第一时间立足道口现场指导微笑效劳，同时要求班长增强与其的相同和心里领导 。在与候金花的相同中我们了解到其并非不想笑而是面对司乘人员时笑不出来，在找到问题的症结后，我们围绕着以下三点去相同去增强侯金花的微笑效劳：
一是，微笑效劳是需要用心去体会，要让一言一行发自内心，发自内心的微笑才更有熏染力 。
二是，时刻调解心态，以最好的状态看待事情，做到文明用语、礼仪效劳持之以恒 。
三是，要有 “感恩之心”，收费事情这个窗口行业的保存，一定有其效劳工具，既然我们选择这份事情，就要谢谢司乘人员给我们事情的时机，怀有一份“感恩之心” 。
经过一系列的相同及培训，候金花同志的微笑效劳终于有所提高，从最初的板着脸面无心情到面带笑意再到有些许笑容，每一天都有所进步，每一天都向着优秀收费员迈进 。
（撰稿：罗守冰 核稿：王国树）
五月初，双墩收费所丙班迎来了新进员工侯金花同志 。通过班组成员的培训和资助以及其自身的努力，短时间内就掌握了发卡、收费技术，行动标准，流程规范，但在进步迅速的同时，没有笑容的问题显得尤为突出，为此监控也多次提醒但效果仍不明显 。
所长在得知该情况后第一时间立足道口现场指导微笑效劳，同时要求班长增强与其的相同和心里领导 。在与候金花的相同中我们了解到其并非不想笑而是面对司乘人员时笑不出来，在找到问题的症结后，我们围绕着以下三点去相同去增强侯金花的微笑效劳：
一是，微笑效劳是需要用心去体会，要让一言一行发自内心，发自内心的微笑才更有熏染力 。
二是，时刻调解心态，以最好的状态看待事情，做到文明用语、礼仪效劳持之以恒 。
三是，要有 “感恩之心”，收费事情这个窗口行业的保存，一定有其效劳工具，既然我们选择这份事情，就要谢谢司乘人员给我们事情的时机，怀有一份“感恩之心” 。
经过一系列的相同及培训，候金花同志的微笑效劳终于有所提高，从最初的板着脸面无心情到面带笑意再到有些许笑容，每一天都有所进步，每一天都向着优秀收费员迈进 。
（撰稿：罗守冰 核稿：王国树）
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