真诚互动 微笑通报
宣布日期：2014-03-28
微笑效劳是效劳行业最起码的职业要求 ，一般情况下 ，绝大大都被效劳者是有所体现的：或颔首示意、或回以相同的微笑 ，如此双方都处于一种惬意的互动中 ，司乘人员身心愉快 ，收费人员亲切有加 。这是司乘人员心中所需求的 ，也是高速公路治理方所追求的 。微笑效劳最焦点内容就是微笑通报 ，微笑通报含有收费人员与司乘之间 ，收费人员与收费人员之间两个要素 。
一、收费人员与司乘之间 。有的收费人员发自内心的微笑 ，就使得微笑通报中的“传”有了基础 ，有了做好效劳的首要条件 ，但如何让对方再回传过来呢 ，这有几个问题要解决：一是看收费员的微笑是否从心底发出的 ，即“真诚微笑” ，这一点常在高速公路走的司乘人员一眼便能洞察到 。二是与微笑配套的效劳要跟进 。有的收费员很会微笑 ，让人看上去很甜美 ，很受司乘人员的赞赏 ，但可惜效劳水平不高 ，这样就难以获得司乘人员连续的回应 ，久而久之 ，司乘会觉得这个收费员只会傻笑 ，其它什么也不会 ，回应也就因此慢慢由冷淡减至消失 。
二、收费员与收费员之间 。有车辆进站 ，当班收费人员除微笑效劳外 ，其它收费人员也应呼应当班收费人员的效劳 ，以形成整个区域的微笑气氛 。好比 ，如果对路线不熟悉 ，特别是本路段路标不清楚 ，个别的司乘人员会报以质问埋怨 ，甚至发脾气 ，时或收款历程中当班收费员未便立刻回应时 ，用一种亲切得体的语言和微笑通知其它收费员为其指路 ，一个微笑 ，一个示意 ，能充分显示一个团队的整体效劳风貌 ，司乘人员此时也会有所理解 ，至少气氛可以获得很洪流平的缓和 。
在外洋有这样的格言“微笑是没有国界的语言” ，我们窗口是收费窗口 ，可我们的微笑是不收费的 ，炎热的夏天 ，一个真诚的的微笑能为司乘人员带来一阵凉爽的清风；严寒的冬天 ，一个温暖的微笑能带给司乘人员一缕辉煌的阳光 。纵然隔着窗口 ，微笑拉近了我们与客户的距离 ，消除了相互间的隔膜 。
微笑是每一位收费人的共有名片 ，不要吝啬它 ，因为微笑让我们如此美丽 。
撰稿：何旭东 核稿：高珏
微笑效劳是效劳行业最起码的职业要求 ，一般情况下 ，绝大大都被效劳者是有所体现的：或颔首示意、或回以相同的微笑 ，如此双方都处于一种惬意的互动中 ，司乘人员身心愉快 ，收费人员亲切有加 。这是司乘人员心中所需求的 ，也是高速公路治理方所追求的 。微笑效劳最焦点内容就是微笑通报 ，微笑通报含有收费人员与司乘之间 ，收费人员与收费人员之间两个要素 。
一、收费人员与司乘之间 。有的收费人员发自内心的微笑 ，就使得微笑通报中的“传”有了基础 ，有了做好效劳的首要条件 ，但如何让对方再回传过来呢 ，这有几个问题要解决：一是看收费员的微笑是否从心底发出的 ，即“真诚微笑” ，这一点常在高速公路走的司乘人员一眼便能洞察到 。二是与微笑配套的效劳要跟进 。有的收费员很会微笑 ，让人看上去很甜美 ，很受司乘人员的赞赏 ，但可惜效劳水平不高 ，这样就难以获得司乘人员连续的回应 ，久而久之 ，司乘会觉得这个收费员只会傻笑 ，其它什么也不会 ，回应也就因此慢慢由冷淡减至消失 。
二、收费员与收费员之间 。有车辆进站 ，当班收费人员除微笑效劳外 ，其它收费人员也应呼应当班收费人员的效劳 ，以形成整个区域的微笑气氛 。好比 ，如果对路线不熟悉 ，特别是本路段路标不清楚 ，个别的司乘人员会报以质问埋怨 ，甚至发脾气 ，时或收款历程中当班收费员未便立刻回应时 ，用一种亲切得体的语言和微笑通知其它收费员为其指路 ，一个微笑 ，一个示意 ，能充分显示一个团队的整体效劳风貌 ，司乘人员此时也会有所理解 ，至少气氛可以获得很洪流平的缓和 。
在外洋有这样的格言“微笑是没有国界的语言” ，我们窗口是收费窗口 ，可我们的微笑是不收费的 ，炎热的夏天 ，一个真诚的的微笑能为司乘人员带来一阵凉爽的清风；严寒的冬天 ，一个温暖的微笑能带给司乘人员一缕辉煌的阳光 。纵然隔着窗口 ，微笑拉近了我们与客户的距离 ，消除了相互间的隔膜 。
微笑是每一位收费人的共有名片 ，不要吝啬它 ，因为微笑让我们如此美丽 。
撰稿：何旭东 核稿：高珏
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