浅谈对微笑效劳事情的认识
宣布日期：2014-05-14
时间如白驹过隙 ，转眼间 ，我来到三十头收费所已经有一个多月了。这一个多月以来 ，我从遇事慌里张皇、手忙脚乱 ，生长为能够事情不慌不忙、有条不紊的收费员。学会了许多 ，见识了许多 ，也生长了许多。
在治理处四月份微笑效劳录像会审中 ，我看到了许多同事的优秀体现 ，这让我认识到 ，自己仍有太多太多的地方需要学习。一次短短的录像会审 ，让我感伤颇深 ，而其他优秀收费员的体现 ，则让我不绝地反思 ，为什么别人可以把每一个行动都做得那么标准？为什么别人可以把微笑效劳做的那么真诚？为什么别人的问候可以那么恳切？而我 ，却做不到？我重复的思考 ，绞尽脑汁的去追念每一个细节。蓦然发明 ，原来 ，我并没有发自内心的去效劳 ，而是将它当成了一项任务去完成 ，难免就容易爆发应付、得过且过的心理 ，而这些心理的爆发 ，就会由内而外的造成一系列卑劣的影响——从微笑效劳不敷真诚、行动不敷标准生长到态度犷悍、举止粗暴 ，从而让司乘人员对自己及高速公路爆发欠好的印象。
作为一名收费员 ，每天要面对成百上千的司乘人员 ，而对每一位司乘人员都坚持最真诚的笑容 ，最优质的效劳 ，这才是最难以做到的。微笑效劳并不料味着只是脸上挂笑 ，而应是真诚地为主顾效劳。试想一下 ，如果一个收费员只会一味地微笑 ，而对司乘人员内心有什么想法 ，有什么要求一概不知 ，一概不问 ，那么这种微笑又有什么用呢？因此 ，微笑效劳 ，最重要的是在情感上把司乘人员当亲人、当朋友 ，与他们同欢喜、共忧伤 ，成为司乘人员的知心人。
要成为一名精彩的收费员 ，还要有一种贡献精神 ，要通过自己的实际行动更好的效劳司乘人员 ，贡献社会。我决定在公司各级领导的领导下 ，以严明的纪律约束自己 ，以规则的心态看待事情 ，以优质的效劳面向司乘人员 ，以最高事情热情投入到事情当中去 ，让三十头收费所的微笑效劳形象越发深入人心
撰稿：邓雨晨 核稿：高珏
时间如白驹过隙 ，转眼间 ，我来到三十头收费所已经有一个多月了。这一个多月以来 ，我从遇事慌里张皇、手忙脚乱 ，生长为能够事情不慌不忙、有条不紊的收费员。学会了许多 ，见识了许多 ，也生长了许多。
在治理处四月份微笑效劳录像会审中 ，我看到了许多同事的优秀体现 ，这让我认识到 ，自己仍有太多太多的地方需要学习。一次短短的录像会审 ，让我感伤颇深 ，而其他优秀收费员的体现 ，则让我不绝地反思 ，为什么别人可以把每一个行动都做得那么标准？为什么别人可以把微笑效劳做的那么真诚？为什么别人的问候可以那么恳切？而我 ，却做不到？我重复的思考 ，绞尽脑汁的去追念每一个细节。蓦然发明 ，原来 ，我并没有发自内心的去效劳 ，而是将它当成了一项任务去完成 ，难免就容易爆发应付、得过且过的心理 ，而这些心理的爆发 ，就会由内而外的造成一系列卑劣的影响——从微笑效劳不敷真诚、行动不敷标准生长到态度犷悍、举止粗暴 ，从而让司乘人员对自己及高速公路爆发欠好的印象。
作为一名收费员 ，每天要面对成百上千的司乘人员 ，而对每一位司乘人员都坚持最真诚的笑容 ，最优质的效劳 ，这才是最难以做到的。微笑效劳并不料味着只是脸上挂笑 ，而应是真诚地为主顾效劳。试想一下 ，如果一个收费员只会一味地微笑 ，而对司乘人员内心有什么想法 ，有什么要求一概不知 ，一概不问 ，那么这种微笑又有什么用呢？因此 ，微笑效劳 ，最重要的是在情感上把司乘人员当亲人、当朋友 ，与他们同欢喜、共忧伤 ，成为司乘人员的知心人。
要成为一名精彩的收费员 ，还要有一种贡献精神 ，要通过自己的实际行动更好的效劳司乘人员 ，贡献社会。我决定在公司各级领导的领导下 ，以严明的纪律约束自己 ，以规则的心态看待事情 ，以优质的效劳面向司乘人员 ，以最高事情热情投入到事情当中去 ，让三十头收费所的微笑效劳形象越发深入人心
撰稿：邓雨晨 核稿：高珏
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