微笑征费 化解矛盾
宣布日期：2011-05-12
时间：2011年1月4日
所在：合肥北环治理处三十头收费所甲班
事情主要爆发经过：一辆拉沙货车 ，从我收费站下道 ，因多次冲磅少轴 ，被收费员要求倒车重新过磅 ，后正常过磅后该车驾驶员对过磅数据不满意 ，嫌重要求复磅 ，被收费员委婉拒绝 ，便冲收费员生机 ，且不肯意交费 。收费员一直微笑着向驾驶员解释 ，经过耐心的劝解 ，驾驶员终于想通缴费 。
处理结果：驾驶员最终交费 ，交费后说:“要不是冲着你这么好的效劳态度 ，今天我是肯定不会交费的 。”
通过事例对微笑效劳事情的感受：微笑效劳是缓和气氛的催化剂 ，一个微笑 ，一句换位思考的话语 ，可能就会换来司乘人员的理解 ，从而化解矛盾纠纷 ，在实际事情中 ，越是遇到矛盾纠纷时 ，我们越要笑得辉煌 ，一方面可以缓和司乘人员急躁的情绪 ，一方面也可以在微笑中透露出我们的效劳原则 。微笑效劳也不分工具 ，无论驾驶员的反应如何 ，我们都要做好自己的事情 ，不因为受到司乘人员的赞扬就骄傲自满、沾沾自喜 ，也不因为司乘人员对我们笑容反应冷淡就信心受挫、失去动力 。以平和的心态和辉煌的微笑来征费 ，相信就是化解矛盾纠纷的利器 。
时间：2011年1月4日
所在：合肥北环治理处三十头收费所甲班
事情主要爆发经过：一辆拉沙货车 ，从我收费站下道 ，因多次冲磅少轴 ，被收费员要求倒车重新过磅 ，后正常过磅后该车驾驶员对过磅数据不满意 ，嫌重要求复磅 ，被收费员委婉拒绝 ，便冲收费员生机 ，且不肯意交费 。收费员一直微笑着向驾驶员解释 ，经过耐心的劝解 ，驾驶员终于想通缴费 。
处理结果：驾驶员最终交费 ，交费后说:“要不是冲着你这么好的效劳态度 ，今天我是肯定不会交费的 。”
通过事例对微笑效劳事情的感受：微笑效劳是缓和气氛的催化剂 ，一个微笑 ，一句换位思考的话语 ，可能就会换来司乘人员的理解 ，从而化解矛盾纠纷 ，在实际事情中 ，越是遇到矛盾纠纷时 ，我们越要笑得辉煌 ，一方面可以缓和司乘人员急躁的情绪 ，一方面也可以在微笑中透露出我们的效劳原则 。微笑效劳也不分工具 ，无论驾驶员的反应如何 ，我们都要做好自己的事情 ，不因为受到司乘人员的赞扬就骄傲自满、沾沾自喜 ，也不因为司乘人员对我们笑容反应冷淡就信心受挫、失去动力 。以平和的心态和辉煌的微笑来征费 ，相信就是化解矛盾纠纷的利器 。
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