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微笑效劳心得体会

宣布日期：2011-05-18 

时间：2010年7月25日    

所在：北环治理处双墩收费所丙班

实例爆发的主要经过：我正在出口三车道上班，这时一辆大巴驶入我所在道口，刷卡后显示车型为3类车 。但我发明这辆车比较长，凭经验判断为4类车，因此请求司机出示了行驶证 。司机拿出一本座位为39座的行驶证，看了后断定此证为假证，便很礼貌的微笑着告诉司机此证有问题，请您按章缴费 。司机听后就痛骂我说就你业务能力强，别人没有说是假的，就你知道是假的 。边骂边按4类车缴费 。为制止争执，我始终没有还一句嘴，只是一直微笑着向他宣传收费政策 。

处理结果：按4类趁魅正常缴费通行 。

通过实例对微笑效劳的感受：微笑经常是化解矛盾的一剂良药 。处领导通过培训不绝提升我们业务能力的时候，我们自身更应该通过优质的效劳来提高我们的效劳软实力，微笑效劳效劳有的时候就如同给一些对有收费异议的司机，搭建了一个“缓冲区”，在泛起收费异议的时候可以让他们在“缓冲区”里静一静、想一想 。试想如果我那天态度生硬，相信问题的处理难度会大大增加，给双方也会带来更多的未便 。微笑效劳已经不止一次的在资助着我处理各式各样的问题，它就如同一把“万能钥匙”一样能解开许多司乘人员的心结 。

时间：2010年7月25日    

所在：北环治理处双墩收费所丙班

实例爆发的主要经过：我正在出口三车道上班，这时一辆大巴驶入我所在道口，刷卡后显示车型为3类车 。但我发明这辆车比较长，凭经验判断为4类车，因此请求司机出示了行驶证 。司机拿出一本座位为39座的行驶证，看了后断定此证为假证，便很礼貌的微笑着告诉司机此证有问题，请您按章缴费 。司机听后就痛骂我说就你业务能力强，别人没有说是假的，就你知道是假的 。边骂边按4类车缴费 。为制止争执，我始终没有还一句嘴，只是一直微笑着向他宣传收费政策 。

处理结果：按4类趁魅正常缴费通行 。

通过实例对微笑效劳的感受：微笑经常是化解矛盾的一剂良药 。处领导通过培训不绝提升我们业务能力的时候，我们自身更应该通过优质的效劳来提高我们的效劳软实力，微笑效劳效劳有的时候就如同给一些对有收费异议的司机，搭建了一个“缓冲区”，在泛起收费异议的时候可以让他们在“缓冲区”里静一静、想一想 。试想如果我那天态度生硬，相信问题的处理难度会大大增加，给双方也会带来更多的未便 。微笑效劳已经不止一次的在资助着我处理各式各样的问题，它就如同一把“万能钥匙”一样能解开许多司乘人员的心结 。

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