浅谈“委屈”效劳

宣布日期：2011-06-22

微笑关于效劳行业来说是一门必修课。效劳行业每天要面对的是我们的“上帝”，不但要做到微笑效劳，还要时刻谨记委屈效劳的宗旨。越发要记着我们的一言一行都影响着企业形象。

在别人眼里收费事情很简单，然而只有收费员自己清楚，我们的这份事情中饱含着几多辛酸和委屈。在漫漫黑夜，坚守在几平方米的收费亭里重复同样的行动。

夜幕降临，村边的路灯散发出柔宁静静的光线，喧闹了一天的都会开始慢慢睡去。我们甜美的微笑似乎并不可熏染所有过往的司机，当我们面带微笑地对过往司机说“您好”时，他们有的碰面不改色，或者冷冷地看我们一眼，甚至对我们恶语相向，然后拿起卡、票头也不回地走了，此时我们的心中难免失落、委屈，这是人之常情。大部分收费员遇到无理取闹的司机时，都会顾全阵势，维护“高速人”的良好形象，体现“高速人”的优秀素质，坚持礼貌的态度，骂不还口。也许有些人会这样想：收费员也是凡人，也是有血有肉有情感的人，也有自己的尊严。当普通人的自尊和心灵受到伤害甚至凌辱时，人们通�；崮闷�“武器”捍卫自己的尊严，并�；ぷ约旱娜ㄒ�。我想各人都会这么想吧？虽说我们在言辞上，脸面上是受了一些委屈，可是我们维护的却是社会的稳定团结，创立的是和谐的社会情况，换来的是司机的理解与支持，收获的是为人办事的良方，解决的是与司机之间的收缴矛盾。这些难道还不敷吗？我们做的只是我们原来就应该做到的——“优质效劳”、“委屈效劳”罢了。可是我们获得的却是花金山银山也买不到的至宝。我们的委屈为的不是“谋权求财”，而是获得更多人的理解和尊重。

所以，要从思想上认识提供“委屈效劳”的意义。“委屈效劳”作为文明效劳是不可缺氨赡，是文明效劳最重要的体现，其实心态真的很重要，有一个好的心态才有一个好的心情，虽然有了好的心情就能用心好好去事情。这是一个稳定的真理。

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