浅谈如何做好文明优质效劳
宣布日期：2013-10-31
公路收费作为社会性效劳行业，每天为来自五湖四海的司乘人员提供文明优质的效劳。让他们愉快而来，满意而归是我们的宗旨。每一个司乘人员对高速的了解和认识主要是通过每一次通行高速公路的每一个收费站开始，收费站效劳水平的优劣直接影响到过往司乘人员对高速的印象和认识，因此在收费站开展优质效劳至关重要。
优质的效劳就是让人感应温馨、舒畅、满意的效劳。做好优质效劳需要紧抓一个基础、深化二个意识。
一个基础就是要求每一个收费员都必须掌握一套精湛熟练的事情技巧，没有过硬的业务知识和事情技巧便无法进行正常的事情，会经常泛起车型、车情等的误判。如果因为事情中业务知识不敷、事情技巧生疏而导致失误，以致引起司乘人员的不满，那又何谈优质效劳呢 ？
深化二个意识是指深化效劳意识和换位思考意识。深化效劳意识是要做好员工文明知识教育、职业品德教育。它既包括了社会普遍的日常行为准则，也包括机关或单位制定的文明行为守则及规范。而换位思考则是将心比心，是想他人之所想，急他人之所急的精神。这两个意识是教育宽大员工牢固树立一切为客户效劳的意识，这是开展优质效劳的出发点和落脚点。没有这两意识就不可能有好的效劳态度和效劳水平。
每天让自己脸上坚持一个不错的微笑，要求自己每天对事情充满热情，待人真诚而又能坚持原则地完成事情并非一件容易的事，而优质效劳恰恰需要我们持之以恒地从这些方面不绝的努力，它是一个“只有更好，没有最好”的久远的没有终点的目标，所以我们才需要养成良好的习惯而不是刻意的做作。只有这样才华让自己轻松久远的投入事情，才华坚持不懈的为过往司乘人员提供优质效劳，为打造高速良好形象做出更大孝敬。
撰稿：罗守冰 核稿：王国树
公路收费作为社会性效劳行业，每天为来自五湖四海的司乘人员提供文明优质的效劳。让他们愉快而来，满意而归是我们的宗旨。每一个司乘人员对高速的了解和认识主要是通过每一次通行高速公路的每一个收费站开始，收费站效劳水平的优劣直接影响到过往司乘人员对高速的印象和认识，因此在收费站开展优质效劳至关重要。
优质的效劳就是让人感应温馨、舒畅、满意的效劳。做好优质效劳需要紧抓一个基础、深化二个意识。
一个基础就是要求每一个收费员都必须掌握一套精湛熟练的事情技巧，没有过硬的业务知识和事情技巧便无法进行正常的事情，会经常泛起车型、车情等的误判。如果因为事情中业务知识不敷、事情技巧生疏而导致失误，以致引起司乘人员的不满，那又何谈优质效劳呢 ？
深化二个意识是指深化效劳意识和换位思考意识。深化效劳意识是要做好员工文明知识教育、职业品德教育。它既包括了社会普遍的日常行为准则，也包括机关或单位制定的文明行为守则及规范。而换位思考则是将心比心，是想他人之所想，急他人之所急的精神。这两个意识是教育宽大员工牢固树立一切为客户效劳的意识，这是开展优质效劳的出发点和落脚点。没有这两意识就不可能有好的效劳态度和效劳水平。
每天让自己脸上坚持一个不错的微笑，要求自己每天对事情充满热情，待人真诚而又能坚持原则地完成事情并非一件容易的事，而优质效劳恰恰需要我们持之以恒地从这些方面不绝的努力，它是一个“只有更好，没有最好”的久远的没有终点的目标，所以我们才需要养成良好的习惯而不是刻意的做作。只有这样才华让自己轻松久远的投入事情，才华坚持不懈的为过往司乘人员提供优质效劳，为打造高速良好形象做出更大孝敬。
撰稿：罗守冰 核稿：王国树
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