如何真正做好微笑效劳心得
宣布日期：2013-11-11
微笑，是人类最甜、最美、最感人的心情，而高速收费窗口就是一个都会的名片，当风尘仆仆、脸上写着疲惫的驾驶员踩下刹车，看到的这个都会的第一个人-----高速收费站的收费员。在这三尺收费岗位内，你的一个微笑，能够抚平司乘人员旅途的疲惫，也带去了你对他们的问候。
如何真正做好微笑效劳，通过这段时间在收费岗位上事情，我有几点感伤：
第一，标准地微笑。笑谁都会，但要笑得庄重、标准，不要让人觉得搪塞、轻浮就有点难度。标准的微笑要求露出6到8颗牙齿，嘴角微微上翘。要真诚、亲切、善意、甜美。
第二，眼神的交流。在面对司乘时要目光友善，平和有神，自然流露出你的真诚，不可说你的脸在笑，可是在你的眼中看不到笑意，那司乘就会觉得你是在搪塞地笑。也不可左顾右盼、心不在焉，那样司乘会觉得你对他不尊重。都说眼睛是心灵的窗口，迎着司乘的眼神进行目光的交流，通报你对司乘的敬意和你的善良之心，这样就可以拉近与司乘间的距离。
第三，真挚的问候。一声“您好”很简单，但这不是一句程序化的问候，在这一声问候中通报的是你的热情。因此要求声音要清晰柔和、语速适中、富有悦耳的熏染力。
第四，调理美意态。每个人在生活和事情中都会有压力，可是我们的岗位是一个窗口，所以我们不可带着情绪去上班，更不可将你的消极情绪通报给过往的司乘，因此在上班前就该将心情调理好，通报着你的热情、友善。收费人员要想坚持愉快的情绪，心胸宽阔至关重要。在具体的效劳历程中难免遇到出言不逊、胡搅蛮缠的司乘人员对收费人员的效劳提出不满，我们一定要记着 “忍一时风平浪静、退一步海阔天空”。当你拥有海阔天空的时候，事情中的你就不会患得患失，接待司乘人员也不会斤斤盘算，你就能永远坚持一个良好的心境，微笑效劳就会酿成一件轻而易举的事。
要时刻问自己“今天你微笑了吗？”让我们微笑吧，用心微笑、真诚效劳，展现你的热情，通报你的真诚。
撰稿：夏煜星 核稿：李伟
微笑，是人类最甜、最美、最感人的心情，而高速收费窗口就是一个都会的名片，当风尘仆仆、脸上写着疲惫的驾驶员踩下刹车，看到的这个都会的第一个人-----高速收费站的收费员。在这三尺收费岗位内，你的一个微笑，能够抚平司乘人员旅途的疲惫，也带去了你对他们的问候。
如何真正做好微笑效劳，通过这段时间在收费岗位上事情，我有几点感伤：
第一，标准地微笑。笑谁都会，但要笑得庄重、标准，不要让人觉得搪塞、轻浮就有点难度。标准的微笑要求露出6到8颗牙齿，嘴角微微上翘。要真诚、亲切、善意、甜美。
第二，眼神的交流。在面对司乘时要目光友善，平和有神，自然流露出你的真诚，不可说你的脸在笑，可是在你的眼中看不到笑意，那司乘就会觉得你是在搪塞地笑。也不可左顾右盼、心不在焉，那样司乘会觉得你对他不尊重。都说眼睛是心灵的窗口，迎着司乘的眼神进行目光的交流，通报你对司乘的敬意和你的善良之心，这样就可以拉近与司乘间的距离。
第三，真挚的问候。一声“您好”很简单，但这不是一句程序化的问候，在这一声问候中通报的是你的热情。因此要求声音要清晰柔和、语速适中、富有悦耳的熏染力。
第四，调理美意态。每个人在生活和事情中都会有压力，可是我们的岗位是一个窗口，所以我们不可带着情绪去上班，更不可将你的消极情绪通报给过往的司乘，因此在上班前就该将心情调理好，通报着你的热情、友善。收费人员要想坚持愉快的情绪，心胸宽阔至关重要。在具体的效劳历程中难免遇到出言不逊、胡搅蛮缠的司乘人员对收费人员的效劳提出不满，我们一定要记着 “忍一时风平浪静、退一步海阔天空”。当你拥有海阔天空的时候，事情中的你就不会患得患失，接待司乘人员也不会斤斤盘算，你就能永远坚持一个良好的心境，微笑效劳就会酿成一件轻而易举的事。
要时刻问自己“今天你微笑了吗？”让我们微笑吧，用心微笑、真诚效劳，展现你的热情，通报你的真诚。
撰稿：夏煜星 核稿：李伟
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