微笑的背后
宣布日期：2011-05-12
时间：2010年10月22日
所在：合肥北环治理处三十头收费所丁班
事情主要爆发经过：收费员在入口发卡，面对一位3类客车驾驶员说了一声："你好！"后输入4类车，准备发卡，驾驶员见输入的是4类车，破口痛骂："你究竟会不会发卡，不会发走人！"面对驾驶员的出言不逊，收费员眼泪在眼眶里直打转，但在查阅证件后照旧很老实地向驾驶员致歉："师傅，对不起，这就帮你更正。"重新输入了车型,递给了驾驶员，并挂着眼泪按文明效劳的标准完成了每个行动和文明用语。
处理结果：驾驶员见她挂着眼泪还微笑着，有点内疚了，接了卡，说了声"对不起"，慌忙走了。
微笑效劳的感受：一个优秀收费员要有良好的心态，每天面对形形色色的驾驶员，差别的性格，素质也狼籍不齐。其中不乏对收费员事情不睬解的，态度犷悍无理取闹的。收费员如果急躁，较真，就很容易爆发纠纷。面对这类司机时，我首先都会站在驾驶员的角度上思考，去理解他们，找出症结所在，才好对症下药解决矛盾。当司机提出批评、疑义时，我不会着急去争论，辩白，一般会先虚心倾听，接着用“是的，我理解，可是......”这样的语言来表达自己的看法。我觉得委屈时就会告诉自己，与司机相同是我的事情，现在只不过是事情中遇到了一点小问题。自然，我就摊开了襟怀。效劳无所不在，在收费窗口前，车上的司机是我的效劳工具。出了收费站，脱下了事情服，当人们需要时，我仍然会为各人提供力所能及的效劳，我已经把效劳司机的理念延伸为效劳公共的理念，把在收费事情中做好效劳延伸为随时随地做好效劳的准备。
时间：2010年10月22日
所在：合肥北环治理处三十头收费所丁班
事情主要爆发经过：收费员在入口发卡，面对一位3类客车驾驶员说了一声："你好！"后输入4类车，准备发卡，驾驶员见输入的是4类车，破口痛骂："你究竟会不会发卡，不会发走人！"面对驾驶员的出言不逊，收费员眼泪在眼眶里直打转，但在查阅证件后照旧很老实地向驾驶员致歉："师傅，对不起，这就帮你更正。"重新输入了车型,递给了驾驶员，并挂着眼泪按文明效劳的标准完成了每个行动和文明用语。
处理结果：驾驶员见她挂着眼泪还微笑着，有点内疚了，接了卡，说了声"对不起"，慌忙走了。
微笑效劳的感受：一个优秀收费员要有良好的心态，每天面对形形色色的驾驶员，差别的性格，素质也狼籍不齐。其中不乏对收费员事情不睬解的，态度犷悍无理取闹的。收费员如果急躁，较真，就很容易爆发纠纷。面对这类司机时，我首先都会站在驾驶员的角度上思考，去理解他们，找出症结所在，才好对症下药解决矛盾。当司机提出批评、疑义时，我不会着急去争论，辩白，一般会先虚心倾听，接着用“是的，我理解，可是......”这样的语言来表达自己的看法。我觉得委屈时就会告诉自己，与司机相同是我的事情，现在只不过是事情中遇到了一点小问题。自然，我就摊开了襟怀。效劳无所不在，在收费窗口前，车上的司机是我的效劳工具。出了收费站，脱下了事情服，当人们需要时，我仍然会为各人提供力所能及的效劳，我已经把效劳司机的理念延伸为效劳公共的理念，把在收费事情中做好效劳延伸为随时随地做好效劳的准备。
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