用微笑化解矛盾
宣布日期：2012-06-30
2012年6月25日中午11点18分 ，一辆车牌为京FW5754的面包车徐徐驶入岗集所出口2车道 ，当班的我热情的示意停车手势 ，转体 ，微笑颔首致意 ，“您好 ，请交验通行卡”司机师傅出示通行卡及通行费20元 ，不耐烦的对我说：“一类车20元”。由于该车车身较长外观像二类车 ，我便按二类车判型 ，按确认键后系统报警。
我微笑着转身对司机说“师傅 ，由于收支口车型判别纷歧致 ，为了准确的收取通行费 ，麻烦您出示一下您的行驶证 ，谢谢您的配合！”“我这车是一类车20元 ，你看这是我以前的通行费发票 ，快点 ，我另有急事 ，延长我的时间你能赔得起吗？”“师该魅真的欠美意思 ，我们要按章收费 ，照旧麻烦您出示一下行驶证吧”我微笑着说。听到我的话司机很不耐烦的白了我一眼凶狠狠的说：“车不是我的 ，我也没有行驶证 ，这车就是一类车 ，入口判的就是一类 ，你哪只眼睛看这车是二类 ，车门翻开给你看看 ，里面一个座都没有 ，再说了多收我钱对你有什么利益！钱也不可装到你口袋里 ，还不是给国家 ，你别没事找事 ，不识抬举 ，给你20元你就按20元收 ，要不我就闯卡了！”在几番交涉无果的情况下我立刻通知班长来处理 ，通过检验该车为8座二类车。
“长丰南 ，8座二类车40元 ，请交通行费40元。”谎言被拆穿后 ，驾驶员开始耍起了无赖满嘴脏话；“好 ，你跟我较真 ，那我也跟你较真 ，你不是说47.3公里 ，0.8元一公里吗？那47.3乘以0.8即是37.84元 ，看你笑的那么好 ，那1毛6我就不要了 ，你就按38元收 ，给你40元你在找我2元 ，快、快找钱”“ 高速公路实行2.50元以下舍 ，2.51-7.50元归5元 ，7.51-9.99元归10元 ，所以你这正好归10元；通行用度是这样盘算的。”司机看着我微笑着耐心的为他解释着 ，满脸通红欠美意思的掏出通行用度。
在目送完车辆离开的一瞬间委屈的泪水在眼睛里直打转 ，但我忍住了。我想 ，个人委屈一点不算什么 ，一定不可逞一时的嘴上之快而和司乘大吵大闹 ，影响我们的文明形象。就让那些无理取闹的人发泄一下不满又何妨呢 ，自己既然选择了收费事情这个岗位 ，就应该蒙受住这些事情。渐渐的我也学会了用微笑来看待 ，不管对方怎样的喧华 ，都坚持平和的心态 ，微笑着耐心解释。偶尔追念起一次次的冲突 ，被我灵活的态度、得体的语言化为乌有时 ，我的心里就多了一丝宽慰。我一直都深深的牢记着“文明是我们的信念 ，微笑是我们的语言！”
2012年6月25日中午11点18分 ，一辆车牌为京FW5754的面包车徐徐驶入岗集所出口2车道 ，当班的我热情的示意停车手势 ，转体 ，微笑颔首致意 ，“您好 ，请交验通行卡”司机师傅出示通行卡及通行费20元 ，不耐烦的对我说：“一类车20元”。由于该车车身较长外观像二类车 ，我便按二类车判型 ，按确认键后系统报警。
我微笑着转身对司机说“师傅 ，由于收支口车型判别纷歧致 ，为了准确的收取通行费 ，麻烦您出示一下您的行驶证 ，谢谢您的配合！”“我这车是一类车20元 ，你看这是我以前的通行费发票 ，快点 ，我另有急事 ，延长我的时间你能赔得起吗？”“师该魅真的欠美意思 ，我们要按章收费 ，照旧麻烦您出示一下行驶证吧”我微笑着说。听到我的话司机很不耐烦的白了我一眼凶狠狠的说：“车不是我的 ，我也没有行驶证 ，这车就是一类车 ，入口判的就是一类 ，你哪只眼睛看这车是二类 ，车门翻开给你看看 ，里面一个座都没有 ，再说了多收我钱对你有什么利益！钱也不可装到你口袋里 ，还不是给国家 ，你别没事找事 ，不识抬举 ，给你20元你就按20元收 ，要不我就闯卡了！”在几番交涉无果的情况下我立刻通知班长来处理 ，通过检验该车为8座二类车。
“长丰南 ，8座二类车40元 ，请交通行费40元。”谎言被拆穿后 ，驾驶员开始耍起了无赖满嘴脏话；“好 ，你跟我较真 ，那我也跟你较真 ，你不是说47.3公里 ，0.8元一公里吗？那47.3乘以0.8即是37.84元 ，看你笑的那么好 ，那1毛6我就不要了 ，你就按38元收 ，给你40元你在找我2元 ，快、快找钱”“ 高速公路实行2.50元以下舍 ，2.51-7.50元归5元 ，7.51-9.99元归10元 ，所以你这正好归10元；通行用度是这样盘算的。”司机看着我微笑着耐心的为他解释着 ，满脸通红欠美意思的掏出通行用度。
在目送完车辆离开的一瞬间委屈的泪水在眼睛里直打转 ，但我忍住了。我想 ，个人委屈一点不算什么 ，一定不可逞一时的嘴上之快而和司乘大吵大闹 ，影响我们的文明形象。就让那些无理取闹的人发泄一下不满又何妨呢 ，自己既然选择了收费事情这个岗位 ，就应该蒙受住这些事情。渐渐的我也学会了用微笑来看待 ，不管对方怎样的喧华 ，都坚持平和的心态 ，微笑着耐心解释。偶尔追念起一次次的冲突 ，被我灵活的态度、得体的语言化为乌有时 ，我的心里就多了一丝宽慰。我一直都深深的牢记着“文明是我们的信念 ，微笑是我们的语言！”
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