效劳不但仅是微笑
宣布日期：2010-12-03
自从收费所开展微笑效劳再造运动以来，岗集所内逐步营造了比、学、赶、帮、超的热潮，形成人人争领先进，人人争做微笑效劳尖兵的气氛。
在我看来，微笑效劳尖兵的选拔与鉴别上，更需要在细节上对每个收费员严格要求。健全规章制度是实现收费所治理科学化、规范化的需要，事情作风如何，效劳质量优劣，我们可以交由效劳工具来评议，催促事情人员把司乘满意不满意、兴奋不兴奋，作为创立优质效劳窗口的出发点和落脚点。
我们需确立起 “细微之处见真情，效劳之中树形象”的理念，要求全体职工从效劳用语到仪容仪表，从效劳情况到个人的效劳能力，每一个细小环节都不可含糊。
在效劳态度上，要控制自己的不良情绪，不带不良的情绪上岗；在事情中做到，把真诚的微笑送给每一个人，疲劳时能利用微笑来调控情绪； 爆发不愉快时立即转移注意力，尽快恢复微笑。
每天进步一点，这就是改善效劳的不二规则。而要做到这一点，就需要我们一线员工，实时的去做，以及监督系统的运行。澳柯玛有句名言，没有最好，只有更好。因此，我们每个人，在增进良好的收费效劳的生长中仍有一段很长的路要走。
调动整个收费所用心做好效劳的主动性和积极性是要害。效劳是个系统工程——不但仅靠哪一个环节，而要靠基础事情的整体提升。
良好的效劳不但仅靠哪一部分人，而要靠各人的整体提升。东航曾有过这样的例子：爆发航空延误，旅客坐在关闭的机舱里一个小时，空乘组还能通过解释、送餐、派发纪念品以及搞些小运动来安慰。时间再长，再能干的空乘也很难让旅客满意。“这不是空乘效劳水平的原因，要害是前面的事情没做好。”东航明确，最好的效劳首先是正点，因此要尽量制止由自身引发的延误。一旦爆发延误，立即启动应急预案，准时宣布信息，并由值班经理挂牌到现场解释，以取得旅客的信任和理解。“前边的事情做好了，最后面对旅客的效劳人员就很容易做好”。
良好的效劳不但仅是遵守现有的规则，而是要强化细节，实时发明并消灭效劳的死角。
“效劳不但仅是微笑，而是一个系统工程。效劳一流的企业，肯定是系统运转得最好的企业。”
自从收费所开展微笑效劳再造运动以来，岗集所内逐步营造了比、学、赶、帮、超的热潮，形成人人争领先进，人人争做微笑效劳尖兵的气氛。
在我看来，微笑效劳尖兵的选拔与鉴别上，更需要在细节上对每个收费员严格要求。健全规章制度是实现收费所治理科学化、规范化的需要，事情作风如何，效劳质量优劣，我们可以交由效劳工具来评议，催促事情人员把司乘满意不满意、兴奋不兴奋，作为创立优质效劳窗口的出发点和落脚点。
我们需确立起 “细微之处见真情，效劳之中树形象”的理念，要求全体职工从效劳用语到仪容仪表，从效劳情况到个人的效劳能力，每一个细小环节都不可含糊。
在效劳态度上，要控制自己的不良情绪，不带不良的情绪上岗；在事情中做到，把真诚的微笑送给每一个人，疲劳时能利用微笑来调控情绪； 爆发不愉快时立即转移注意力，尽快恢复微笑。
每天进步一点，这就是改善效劳的不二规则。而要做到这一点，就需要我们一线员工，实时的去做，以及监督系统的运行。澳柯玛有句名言，没有最好，只有更好。因此，我们每个人，在增进良好的收费效劳的生长中仍有一段很长的路要走。
调动整个收费所用心做好效劳的主动性和积极性是要害。效劳是个系统工程——不但仅靠哪一个环节，而要靠基础事情的整体提升。
良好的效劳不但仅靠哪一部分人，而要靠各人的整体提升。东航曾有过这样的例子：爆发航空延误，旅客坐在关闭的机舱里一个小时，空乘组还能通过解释、送餐、派发纪念品以及搞些小运动来安慰。时间再长，再能干的空乘也很难让旅客满意。“这不是空乘效劳水平的原因，要害是前面的事情没做好。”东航明确，最好的效劳首先是正点，因此要尽量制止由自身引发的延误。一旦爆发延误，立即启动应急预案，准时宣布信息，并由值班经理挂牌到现场解释，以取得旅客的信任和理解。“前边的事情做好了，最后面对旅客的效劳人员就很容易做好”。
良好的效劳不但仅是遵守现有的规则，而是要强化细节，实时发明并消灭效劳的死角。
“效劳不但仅是微笑，而是一个系统工程。效劳一流的企业，肯定是系统运转得最好的企业。”
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