做好延伸效劳 提升效劳品质
宣布日期：2013-11-30
微笑效劳已成为安徽高速值得骄傲的靓丽名片，在做好微笑效劳的同时，提供好相应的延伸效劳，无疑是在微笑效劳的基础上，进一步提升安徽高速微笑品牌效应的良好途径 。
在收费所层面，提供的延伸效劳主要有：为司乘人员指路、反响路况信息，提供开水、常用药品；提醒、资助司乘人员处理诸如车辆故障等突发事件；卑劣天气封道时，做好相关安慰解释事情，疏导车辆有序排队期待通行 。
这里有一个前不久的实例，11月22日合六叶高速六安往合肥偏向667km处，十余辆车爆发连环相撞，导致高速路上拥堵数十公里 。为包管司乘人员的人身宁静缓和解高速上车辆的拥堵状况，前往六安偏向多个高速入口临时关闭 。
因封道时间较长，三十头所入口广场积压了大批车辆 。夜幕降临，温度很快降到3、4℃，期待上高速的司乘人员饥寒交迫，焦急万分 。
见此情景，当班收费人员准备了富足的开水，利用自己回所休息时间，轮流拎着热水瓶穿梭在广场的车辆之间，安慰司乘人员的情绪，做好解释事情并实时反响路况信息，提醒他们滞留期间下车运动时要保管好随身携带的财物 。
由于封道一天多了，许多司乘人员连饭都没吃，车上放着桶面却没有开水，看着事情人员拎着热水瓶走来，他们既惊喜又感动 。夜里的气温虽然很低，但一杯杯热水，一桶桶热腾腾的泡面，却让他们感受暖到了心里 。
用心微笑，真诚效劳，想司乘之所想，急司乘之所急 。什么样的效劳才华让司乘人员感受舒适、感动？只有站在司乘角度出发，换位思考他们的需求，才华真正将效劳升华，提升效劳品质 。
撰稿：冯浩 刘捷亮 核稿：王希
微笑效劳已成为安徽高速值得骄傲的靓丽名片，在做好微笑效劳的同时，提供好相应的延伸效劳，无疑是在微笑效劳的基础上，进一步提升安徽高速微笑品牌效应的良好途径 。
在收费所层面，提供的延伸效劳主要有：为司乘人员指路、反响路况信息，提供开水、常用药品；提醒、资助司乘人员处理诸如车辆故障等突发事件；卑劣天气封道时，做好相关安慰解释事情，疏导车辆有序排队期待通行 。
这里有一个前不久的实例，11月22日合六叶高速六安往合肥偏向667km处，十余辆车爆发连环相撞，导致高速路上拥堵数十公里 。为包管司乘人员的人身宁静缓和解高速上车辆的拥堵状况，前往六安偏向多个高速入口临时关闭 。
因封道时间较长，三十头所入口广场积压了大批车辆 。夜幕降临，温度很快降到3、4℃，期待上高速的司乘人员饥寒交迫，焦急万分 。
见此情景，当班收费人员准备了富足的开水，利用自己回所休息时间，轮流拎着热水瓶穿梭在广场的车辆之间，安慰司乘人员的情绪，做好解释事情并实时反响路况信息，提醒他们滞留期间下车运动时要保管好随身携带的财物 。
由于封道一天多了，许多司乘人员连饭都没吃，车上放着桶面却没有开水，看着事情人员拎着热水瓶走来，他们既惊喜又感动 。夜里的气温虽然很低，但一杯杯热水，一桶桶热腾腾的泡面，却让他们感受暖到了心里 。
用心微笑，真诚效劳，想司乘之所想，急司乘之所急 。什么样的效劳才华让司乘人员感受舒适、感动？只有站在司乘角度出发，换位思考他们的需求，才华真正将效劳升华，提升效劳品质 。
撰稿：冯浩 刘捷亮 核稿：王希
- 上一篇：关于2013年11月份微笑效劳考核评定结果的通报
- 下一篇：对微笑效劳“三度”的思考
皖公网安备 34012302001214号 | 版权所有 ©合肥交通投资控股有限公司 | 皖ICP备18025993号-1