增强班组培训 提高效劳水平
宣布日期：2014-02-27
三十头收费所乙班为提高班组成员的效劳水平 ，使班组成员准确掌握好“三度”的要领 ，2月24日下午 ，我班利用班后时间召开了一次微笑效劳培训会。此次培训会由担当高速集团微笑效劳考核员的值班长刘捷亮主持。
会上 ，刘捷亮首先向各人详细讲解了总公司微笑录像视频考核的细节和评分要点 ，结合“三度”要求 ，对如何进一步优化微笑效劳、正确掌握“三度”导向 ，给班组人员提了较多名贵的建议。为使班组每位成员掌握好“三度”的要领 ，他主要从微笑、用语、目送三个方面给我班每个成员一一作出评价指出做的不到位的地方 ，并结合每个人的短板给予“量身定制”的指导和建议。如：怎样控制语速和音调 ，如何用目光与司乘交流等等。
通过这次班组培训 ，我班组成员充分认识到自身保存的问题 ，领悟了“三度”的内涵与实质 ，为今后的微笑效劳事情打下坚实的基础。
撰稿：冯浩 核稿：高珏
三十头收费所乙班为提高班组成员的效劳水平 ，使班组成员准确掌握好“三度”的要领 ，2月24日下午 ，我班利用班后时间召开了一次微笑效劳培训会。此次培训会由担当高速集团微笑效劳考核员的值班长刘捷亮主持。
会上 ，刘捷亮首先向各人详细讲解了总公司微笑录像视频考核的细节和评分要点 ，结合“三度”要求 ，对如何进一步优化微笑效劳、正确掌握“三度”导向 ，给班组人员提了较多名贵的建议。为使班组每位成员掌握好“三度”的要领 ，他主要从微笑、用语、目送三个方面给我班每个成员一一作出评价指出做的不到位的地方 ，并结合每个人的短板给予“量身定制”的指导和建议。如：怎样控制语速和音调 ，如何用目光与司乘交流等等。
通过这次班组培训 ，我班组成员充分认识到自身保存的问题 ，领悟了“三度”的内涵与实质 ，为今后的微笑效劳事情打下坚实的基础。
撰稿：冯浩 核稿：高珏
- 上一篇：控制情绪 做好微笑效劳
- 下一篇：堵漏增收“六步法”
皖公网安备 34012302001214号 | 版权所有 ©合肥交通投资控股有限公司 | 皖ICP备18025993号-1