创暖心效劳，树满意品牌—交投公司创立“暖心”效劳品牌
宣布日期：2017-08-30
创暖心效劳，树满意品牌
—交投公司创立“暖心”效劳品牌
从规范效劳到微笑效劳，从星级效劳再到品牌效劳，效劳品牌建设一直随着企业生长不绝提升。作为市国资委下属企业中唯一一家加入收费门路运营治理的国有企业，交投公司一直将效劳品牌建设视作企业生长历程中的内在驱动力，不绝通过提升效劳理念、效劳特色、效劳文化打造具有交投特色的“暖心”效劳品牌，增强企业焦点竞争力。
提升收费治理，让司乘舒心。通过提倡员工开展“25度微笑”，在效劳历程中坚持主动、亲切、自然，提高司乘人员的舒适度 ；同时向过往司乘人员提供便民效劳卡、交通旅游咨询、应急药品等免费效劳，全力包管司乘人员满意度。
包管门路养护，让行人定心。凭据“畅、安、舒、美”的总体要求，做好应急设备维护保养和应急物资储备，提高卑劣天气应急处理能力，提高清障救援效劳水平，增强路况巡查、隐患化排查，实时消除宁静隐患。同时增强与地方政府、消防、医疗、高速交警、路政的联勤联动，配合维护门路宁静流通。
拓展信息效劳，让社会定心。完善以客服热线、网站、微信民众号为主要载体的全方位、立体化客户效劳平台。其中，客服热线24小时接受司乘人员咨询、投诉、建议和求助，提供收费标准、天气、路况等信息。同时在微信、微博第一时间为民众提供有关所辖门路的路况、天气等实用资讯。构建“暖心效劳有信息，信息效劳暖人心”的气氛。
增强内部建设，让员工舒心。通过落实“治理者效劳员工，机关效劳一线，全员效劳司乘”的理念，提倡治理南风规则，建立并优化效劳事情机制和事情标准，将效劳结果与事情绩效挂钩，做到“效劳历程有管控，效劳结果有评价，暖心效劳有奖励”。
效劳品牌的塑造是一项恒久艰苦而庞大的历程，交投公司将坚持社会需求为出发点，科学实施，连续革新，通过提升司乘的信赖度、员工的专业度、载体的富厚度、效劳的同理度和应急的反应度让“暖心”效劳带来的脉脉温情在门路上通报。
创暖心效劳，树满意品牌
—交投公司创立“暖心”效劳品牌
从规范效劳到微笑效劳，从星级效劳再到品牌效劳，效劳品牌建设一直随着企业生长不绝提升。作为市国资委下属企业中唯一一家加入收费门路运营治理的国有企业，交投公司一直将效劳品牌建设视作企业生长历程中的内在驱动力，不绝通过提升效劳理念、效劳特色、效劳文化打造具有交投特色的“暖心”效劳品牌，增强企业焦点竞争力。
提升收费治理，让司乘舒心。通过提倡员工开展“25度微笑”，在效劳历程中坚持主动、亲切、自然，提高司乘人员的舒适度 ；同时向过往司乘人员提供便民效劳卡、交通旅游咨询、应急药品等免费效劳，全力包管司乘人员满意度。
包管门路养护，让行人定心。凭据“畅、安、舒、美”的总体要求，做好应急设备维护保养和应急物资储备，提高卑劣天气应急处理能力，提高清障救援效劳水平，增强路况巡查、隐患化排查，实时消除宁静隐患。同时增强与地方政府、消防、医疗、高速交警、路政的联勤联动，配合维护门路宁静流通。
拓展信息效劳，让社会定心。完善以客服热线、网站、微信民众号为主要载体的全方位、立体化客户效劳平台。其中，客服热线24小时接受司乘人员咨询、投诉、建议和求助，提供收费标准、天气、路况等信息。同时在微信、微博第一时间为民众提供有关所辖门路的路况、天气等实用资讯。构建“暖心效劳有信息，信息效劳暖人心”的气氛。
增强内部建设，让员工舒心。通过落实“治理者效劳员工，机关效劳一线，全员效劳司乘”的理念，提倡治理南风规则，建立并优化效劳事情机制和事情标准，将效劳结果与事情绩效挂钩，做到“效劳历程有管控，效劳结果有评价，暖心效劳有奖励”。
效劳品牌的塑造是一项恒久艰苦而庞大的历程，交投公司将坚持社会需求为出发点，科学实施，连续革新，通过提升司乘的信赖度、员工的专业度、载体的富厚度、效劳的同理度和应急的反应度让“暖心”效劳带来的脉脉温情在门路上通报。
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