微笑效劳体会
宣布日期：2014-06-23
俗话说，培训就是企业给员工最好的福利。在近期治理处举办的业务培训中，听了淮南处和全椒处两位优秀的老师对如何做好微笑效劳和说好文明用语的解析后，我感应受益匪浅。同时，我也更深地体会到微笑效劳的内涵。通过此次培训学习，使我获得了更多的技巧和信息，增强了下一步做好微笑效劳事情的信心。总结起来，我有以下五点体会：
一、微笑效劳需要用心去体会，要让一言一行发自内心，发自内心的微笑才更有熏染力。
二、时刻调解心态，以最好的状态看待事情，要有恒心。
三、亲切自然地说好文明用语、坚持好真诚自然的微笑，持之以恒。
怎样亲切自然地说好文明用语呢？首先，我们在说文明用语时要有情感，声音清晰，语速适中，其次，应注意视察司乘人员的面部心情，正确使用情景用语，如果感受对方很疲惫，可以实时送上一句诸如“师傅，请注意休息，切勿疲劳驾驶”等关切的话语；遇见心情欠好的司机，送上一句“祝您一路美意情”，也许就能减轻他的懊恼。俗语云，“人人都爱吃顺心丸，人人都爱听顺心话”，相信只要我们将温馨的文明用语说到对方心里，让对方感应你真正在体贴他，就能发挥文明用语的效用。
四、要冷静克制，我们在收费事情中遇到的司乘人员，素质狼籍不齐，看待那些出言不逊、急躁易怒的司乘人员，更需要我们做好微笑效劳、耐心解释，不卑不亢地真诚看待。
五、要有“感恩的心”，既然选择了收费员这个岗位，这份事情，就要树立真诚为司乘人员效劳的理念，谢谢公司的培养和提供的平台，怀着一份“感恩的心”，做好事情。
仅仅做好微笑效劳并不料味着做到了优质效劳，微笑效劳只是优质效劳的焦点内容之一，提升效劳意识，注重细节的完美，为司乘人员提供需要的效劳，让司乘人员感受到微笑背后那颗真诚效劳的心，这才是效劳的真谛。在今后的事情和生活中，我将不绝增强自身修养，持之以恒地把微笑效劳事情做得更好！
撰稿：张利娜 核稿：刘捷亮
俗话说，培训就是企业给员工最好的福利。在近期治理处举办的业务培训中，听了淮南处和全椒处两位优秀的老师对如何做好微笑效劳和说好文明用语的解析后，我感应受益匪浅。同时，我也更深地体会到微笑效劳的内涵。通过此次培训学习，使我获得了更多的技巧和信息，增强了下一步做好微笑效劳事情的信心。总结起来，我有以下五点体会：
一、微笑效劳需要用心去体会，要让一言一行发自内心，发自内心的微笑才更有熏染力。
二、时刻调解心态，以最好的状态看待事情，要有恒心。
三、亲切自然地说好文明用语、坚持好真诚自然的微笑，持之以恒。
怎样亲切自然地说好文明用语呢？首先，我们在说文明用语时要有情感，声音清晰，语速适中，其次，应注意视察司乘人员的面部心情，正确使用情景用语，如果感受对方很疲惫，可以实时送上一句诸如“师傅，请注意休息，切勿疲劳驾驶”等关切的话语；遇见心情欠好的司机，送上一句“祝您一路美意情”，也许就能减轻他的懊恼。俗语云，“人人都爱吃顺心丸，人人都爱听顺心话”，相信只要我们将温馨的文明用语说到对方心里，让对方感应你真正在体贴他，就能发挥文明用语的效用。
四、要冷静克制，我们在收费事情中遇到的司乘人员，素质狼籍不齐，看待那些出言不逊、急躁易怒的司乘人员，更需要我们做好微笑效劳、耐心解释，不卑不亢地真诚看待。
五、要有“感恩的心”，既然选择了收费员这个岗位，这份事情，就要树立真诚为司乘人员效劳的理念，谢谢公司的培养和提供的平台，怀着一份“感恩的心”，做好事情。
仅仅做好微笑效劳并不料味着做到了优质效劳，微笑效劳只是优质效劳的焦点内容之一，提升效劳意识，注重细节的完美，为司乘人员提供需要的效劳，让司乘人员感受到微笑背后那颗真诚效劳的心，这才是效劳的真谛。在今后的事情和生活中，我将不绝增强自身修养，持之以恒地把微笑效劳事情做得更好！
撰稿：张利娜 核稿：刘捷亮
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