我们一直在路上
宣布日期：2013-07-23
微笑，昔人释为“因喜悦而开颜”，所谓“诚招天下客，客从笑中来；笑脸增友谊，微笑出效益”。如今，微笑，是一种艺术，是一种不分国界的语言，是一种美丽的心情，是一种坚强的意志，是一种人生的态度。
作为高速公路收费效劳行业，微笑效劳是基本的技术素质，最起码的职业要求。从基础培训的学习中，我们学会了微笑，在岗位实践中，我们不绝的革新了微笑。可是怎样把微笑效劳从基本技术，职业要求升华为高尚情操呢？私下里，我跟许多司乘人员交流过，有的说我们的效劳很好，也有些说能看见我们在微笑，可是感受不到我们在微笑，似乎感受中间有层隔膜，可能另有点假。一直在思考怎么做才华真正将“微笑效劳”通报给司机，让微笑效劳更深入人心？
首先，“微笑效劳”必须要长期微笑，刚开始觉得很新鲜，一段时间后真的感受麻木了，为了解决这个问题，所长要求我们每周都要进行微笑效劳培训，而班里平时练习也有自己的一套要领咬筷子练习和绕口令练习法，在练习了一段时间后我们明显发明在事情中笑容效劳坚持越发的长期。其次，“微笑通报”的“传”字是精髓，我们通报给司乘人员的不但仅是脸上的微笑，另有配套的事情效劳。像效劳意识不强，效劳水平和效率不高，让司乘人员久等，都是通报的不到位。
恳切面对，坦然接受，我们需要这种心态。要问我们最怕什么，十有八九回覆是怕上夜班。说实话，八个半小时的夜班不瞌睡是假的，但既然选择了这份事情，坐在了收费窗口我们就没有任何理由在上班时睡觉。一些熟识的司机常对我说，明白天看你们坐在收费亭挺舒服的，有时泰子夜的过来，看你们仍直直地坐在收费窗口，也挺可怜的，我听了，只一笑置之，事情嘛，没有舒服和可怜之分。改变不了司机，你可以改变自己；改变不了政策，你可以改失常度。只要我们坚持一种积极乐观的心态来面对事情，事情就回报给我们愉悦和快乐！
永远记着对我们的每一次表扬。记得有一次在收费亭里发放通行卡时，在递出卡的同时，那位司机微笑着说：“小妹，你的笑容真甜！”。只这一句，让我至今难以忘怀。在不经意间，似乎有一股暖流融进我的身体。我只是依照公司的要求进行了微笑效劳，而获得的是如沐春风般的温暖。
在事情中，自身的心理蒙受能力不强、将事情之外不愉快的事情带进收费岗位、情绪容易波动、事情时精神面貌不佳等种种不良因素很大的影响了微笑效劳的质量，为了将“微笑效劳”进行究竟，所里利用上岗前一段时间，实行“快乐十分钟”运动；先由班长向各人做宁静提示，再由每位班组成员说一句和事情有关的笑话或唱一段各人喜欢的歌曲，让各人怀着愉悦的心情走上自己的事情岗位，在每辆车驶入站内前，我们都会在心中说“田七、茄子”来拉开我们的事情，使我们的笑容越发辉煌，越发真诚，使我们的效劳越发完美，越发彻底。
在培训中，通太过析视频实例，让我们了解到在效劳历程中的细小缺乏，在不绝的学习和革新中，掌握“微笑效劳”的精华；通过寓目优秀收费员和各站加分收费员文明效劳光碟，让我们认识到自己和这些优秀收费员之间的差别，这样才华更好的提高我们自身效劳的水平。
我深信，在文明和微笑效劳的门路上，“只有更好、没有最好"。意识坚定的置于效劳者位置，才华自觉和更好地为司乘人员效劳，才华让“微笑效劳”升华为“高尚情操”。
我们一直在路上！
撰稿：熊曼莉 核稿：李伟
微笑，昔人释为“因喜悦而开颜”，所谓“诚招天下客，客从笑中来；笑脸增友谊，微笑出效益”。如今，微笑，是一种艺术，是一种不分国界的语言，是一种美丽的心情，是一种坚强的意志，是一种人生的态度。
作为高速公路收费效劳行业，微笑效劳是基本的技术素质，最起码的职业要求。从基础培训的学习中，我们学会了微笑，在岗位实践中，我们不绝的革新了微笑。可是怎样把微笑效劳从基本技术，职业要求升华为高尚情操呢？私下里，我跟许多司乘人员交流过，有的说我们的效劳很好，也有些说能看见我们在微笑，可是感受不到我们在微笑，似乎感受中间有层隔膜，可能另有点假。一直在思考怎么做才华真正将“微笑效劳”通报给司机，让微笑效劳更深入人心？
首先，“微笑效劳”必须要长期微笑，刚开始觉得很新鲜，一段时间后真的感受麻木了，为了解决这个问题，所长要求我们每周都要进行微笑效劳培训，而班里平时练习也有自己的一套要领咬筷子练习和绕口令练习法，在练习了一段时间后我们明显发明在事情中笑容效劳坚持越发的长期。其次，“微笑通报”的“传”字是精髓，我们通报给司乘人员的不但仅是脸上的微笑，另有配套的事情效劳。像效劳意识不强，效劳水平和效率不高，让司乘人员久等，都是通报的不到位。
恳切面对，坦然接受，我们需要这种心态。要问我们最怕什么，十有八九回覆是怕上夜班。说实话，八个半小时的夜班不瞌睡是假的，但既然选择了这份事情，坐在了收费窗口我们就没有任何理由在上班时睡觉。一些熟识的司机常对我说，明白天看你们坐在收费亭挺舒服的，有时泰子夜的过来，看你们仍直直地坐在收费窗口，也挺可怜的，我听了，只一笑置之，事情嘛，没有舒服和可怜之分。改变不了司机，你可以改变自己；改变不了政策，你可以改失常度。只要我们坚持一种积极乐观的心态来面对事情，事情就回报给我们愉悦和快乐！
永远记着对我们的每一次表扬。记得有一次在收费亭里发放通行卡时，在递出卡的同时，那位司机微笑着说：“小妹，你的笑容真甜！”。只这一句，让我至今难以忘怀。在不经意间，似乎有一股暖流融进我的身体。我只是依照公司的要求进行了微笑效劳，而获得的是如沐春风般的温暖。
在事情中，自身的心理蒙受能力不强、将事情之外不愉快的事情带进收费岗位、情绪容易波动、事情时精神面貌不佳等种种不良因素很大的影响了微笑效劳的质量，为了将“微笑效劳”进行究竟，所里利用上岗前一段时间，实行“快乐十分钟”运动；先由班长向各人做宁静提示，再由每位班组成员说一句和事情有关的笑话或唱一段各人喜欢的歌曲，让各人怀着愉悦的心情走上自己的事情岗位，在每辆车驶入站内前，我们都会在心中说“田七、茄子”来拉开我们的事情，使我们的笑容越发辉煌，越发真诚，使我们的效劳越发完美，越发彻底。
在培训中，通太过析视频实例，让我们了解到在效劳历程中的细小缺乏，在不绝的学习和革新中，掌握“微笑效劳”的精华；通过寓目优秀收费员和各站加分收费员文明效劳光碟，让我们认识到自己和这些优秀收费员之间的差别，这样才华更好的提高我们自身效劳的水平。
我深信，在文明和微笑效劳的门路上，“只有更好、没有最好"。意识坚定的置于效劳者位置，才华自觉和更好地为司乘人员效劳，才华让“微笑效劳”升华为“高尚情操”。
我们一直在路上！
撰稿：熊曼莉 核稿：李伟
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